Todo el proceso comenzó cuando en mayo de 2016 solicité por teléfono un cambio en la potencia contratada al delegado de zona, a través del teléfono que viene en las facturas del consumo eléctrico, que la compañía eléctrica nos envía puntualmente cada dos meses.
Pensaba que el proceso iba a ser igual de sencillo que con otro cambio de potencia que unos meses antes había realizado en una vivienda de Toledo, donde fue llamar y al día siguiente me confirmaron que el cambio se había realizado (no sé si en Toledo me lo hicieron de un día para otro por ser capital regional o que en Valdeganga no hay suficiente tecnología para realizarlo).
PRIMER INTENTO: Tras varias llamadas infructuosas, consigo por fin establecer conversación con el responsable en horario de oficina y me comenta que, por suerte, está en la misma oficina y puede hacer la gestión directamente. Me toma los datos necesarios: número de CUPS, dirección, contrato y termina con un golpe de teclado (como el presionar la tecla Enter) y me comenta: - ya está el cambio realizado. En la siguiente factura lo verás reflejado. Pensé que suerte he tenido y que rápido ha ido todo. Ingenuo de mí.
A POR EL SEGUNDO INTENTO: Llega la factura del siguiente mes y en el contrato aparece 5.75 kW. Quizás no se ha actualizado el sistema y tengo que esperar otra factura. Me espero a la siguiente factura y en la potencia contratada sigue apareciendo 5.75 kW, Vuelvo a llamar por teléfono al responsable de zona para pedirle explicaciones. Me cuesta poder contactar telefónicamente con él y cuando lo consigo parece que trabaja en la oficina, le vuelve a dar los datos y me confirma que el cambio no se había realizado. Me dice: -No te preocupes en la siguiente factura te vendrá bien la potencia contratada y tendrás un descuento de lo que te hemos cobrado de más. Me cuesta creerlo pero le otorgo el beneficio de la duda. Cuando llega la factura y en la potencia contratada sigue apareciendo 5.75 kW pienso: éste tío es un caradura y no hace más que tomar el pelo. Así que me planteo otras opciones para intentar conseguir el cambio en la potencia contratada, aunque mi intención es que no se demore mucho tiempo y terminar cuando antes una gestión que como máximo y por ley se hace en 5 días.
Desafortunadamente no grabé estas llamadas (no suponía el calvario que supondría cambiar la potencia contratada en nuestro pueblo) por lo que no tengo pruebas.
TERCER INTENTO: Reclamación via e-mail y telefónica: Ya con fecha 9 de enero (los meses van pasando entre que llamas y esperas un mes a ver si se ha producido el cambio y vuelves a esperar otro mes por si acaso no se ha actualizado el sistema) y aprovechando que la compañía tiene en su sitio web un teléfono 902 (ya no el particular del responsable de zona) les pongo una reclamación por teléfono y otra por e-mail como muestra la siguiente captura de pantalla:
Hay un pequeño error que solicitaba el cambio a 3.6 kW en lugar de 3.45 que es el valor correcto.
La respuesta de la compañía por escrito era esperanzadora:
Todavía estoy esperando a que el Delegado Comercial de zona se ponga en contacto conmigo.
Curiosidades de la vida. No sé si será por la presión mediática o casualidad pero justo una semana después al mirar los movimientos en mi cuenta bancaria veo que si que han ingresado el dinero con el concepto devolución exceso de potencia. ¿Estarán cumpliendo su palabra?
Me esperaré a recibir alguna carta explicando esto. Finalmente si que tengo el cambio de potencia realizado.
